Il customer care ovvero l’assistenza clienti, oggi con particolare riferimento a quella effettuata tramite una “relazione digitale”, è un servizio che le aziende o gli enti offrono ai propri clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di un servizio. La customer experience, invece, è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta […]
Recentemente mentre attendevo in fila ho intrapreso una conversazione con una ragazza. 23 anni, italo svizzera, studentessa di lingue all’università di Venezia con la passione per i viaggi. Tra le varie domande di rito mi ha domandato cosa facessi nella vita e cosa mi appassionasse. Pensate la mia espressione quando, menzionando il fintech, mi ha […]
Si è svolto l’ altro ieri, 10 marzo 2021, il seminario organizzato dall’IVASS per discutere sullo stato dell’arte dell’ecosistema assicurativo in Italia favorito dall’innovazione digitale, l’ Insurtech, con l’obiettivo di migliorare, semplificare e rendere più efficiente l’offerta di prodotti a favore dei consumatori. L’innovazione digitale è infatti il driver che guiderà l’evoluzione del mercato assicurativo […]
