Alitalia, i 3 segreti di Ita Airways (che vola coi soldi nostri) - Seconda parte

3. Il cliente al centro dell’attenzione. La nuova Ita si gioca molto sulla sua capacità di fornire un servizio migliore rispetto a concorrenti e low cost. Altavilla è stato tranchant: noi non trasportiamo polli da batteria e il nostro cliente non sono gli aeroporti. Come ogni start up ci vorrà tempo per mettere tutte le cose in ordine, ma su questo terreno non c’è tempo: si dovrà dimostrare sin da subito la discontinuità.

Nicola Porro, Il Giornale 16 ottobre 2021