“La comunicazione digitale ha disintermediato il flusso informativo”. E questo ha cambiato davvero tutto. Giuseppe Inchingolo, Chief Corporate Affairs, Communication & Sustainability Officer del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, non solo conosce al meglio tali dinamiche, ma le gestisce quotidianamente attraverso il proprio lavoro. “Oggi gli utenti possono essere protagonisti dell’informazione, prima ancora di noi come azienda. Questo ha cambiato il paradigma della comunicazione, soprattutto per una realtà complessa come la nostra che muove ogni giorno 10mila treni, 2 milioni di passeggeri, e che in questo momento fa i conti anche con 1300 cantieri. Il segreto è raccontare la verità, farlo subito, perché i tre capisaldi sono la credibilità, la trasparenza e quindi l’affidabilità”, ha spiegato lo stesso Inchingolo a Nicolaporro.it.
Un’applicazione concreta di questa strategia è avvenuta con la recente sostituzione del cavalcaferrovia “Ponte al Pino” di Firenze, imponente operazione che ha comportato inevitabili interruzioni alla circolazione. “Abbiamo spiegato che quel ponte andava sostituito per la sicurezza e l’efficienza della rete, lo abbiamo dimostrato e abbiamo raccontato anche come questo avveniva, con una gru da 16mila tonnellate arrivata dagli Stati Uniti, che ha fatto un intervento anche spettacolare. Gli utenti non solo hanno saputo cosa stava accadendo ma hanno anche apprezzato la straordinarietà della nostra ingegneria”, ha raccontato Inchingolo.
Il racconto del Gruppo Fs, ha aggiunto l’esperto, si estende poi a tutte le attività svolte nel mondo. “Siamo molto presenti all’estero, lo facciamo con il trasporto treni ma soprattutto con l’ingegneria: la metropolitana di Riad è stata fatta con la direzione dei lavori da parte di FS Engeneering. Siamo riconosciuti come un’eccellenza non solo per l’esercizio ferroviario ma anche per la realizzazione e progettazione dei lavori in questo ambito”.
Marco Leardi, 7 agosto 2026
Nicolaporro.it è anche su Whatsapp. È sufficiente cliccare qui per iscriversi al canale ed essere sempre aggiornati (gratis).