La qualità paga ma il cliente deve essere al centro
DIPENDE (ANCHE) DALLA PERCEZIONE DEL CLIENTE – MA SE VUOI VENDERE, È L’UNICA VIA Esattamente 40 anni fa, nel 1979, un ingegnere che si era occupato dello sviluppo del progetto missilistico Pershing fornì quella che apparentemente è la più stravagante definizione di qualità. A pagina 13 del primo dei numerosi libri che dette alle stampe si […]
