Caro Porro, ti racconto l’ennesima, surreale beffa del Comune di Milano

Ciao Nicola, ti scrivo per raccontarti ANCORA l’ennesimo disservizio del comune di Milano, su una questione TARI 2024, che sto provando semplicemente a chiarire… ma mi stanno rendendo impossibile perfino prendere un appuntamento.

Premessa: negli ultimi anni ho cambiato più residenze e ho fatto anche un cambio di destinazione d’uso. Da lì, il Comune ha già sbagliato nei miei confronti almeno 5/6 volte: morosità inesistenti, attribuzioni di box legati a residenze cessate da decine di anni, e altre situazioni surreali che ogni volta richiedono tempo, documenti e pazienza per essere sistemate.

Il colmo è successo oggi. Provo a prenotare un appuntamento per “chiarimenti TARI” e mi compare un messaggio digitale totalmente incomprensibile che, di fatto, dice che NON ESISTE UN SERVIZIO per chiarimenti TARI. Cioè: vuoi chiarire una TARI, ma il sistema ti informa che quel servizio… non esiste.

Chiamo. Il primo operatore mi risponde con sufficienza come se fosse la cosa più normale del mondo: “Il Comune ha bloccato le prenotazioni”. Poi parte con una specie di terzo grado per chiedermi perché mi servisse quel servizio (come se stessi chiedendo un favore personale), e dopo un paio di battute mi chiude pure la chiamata in faccia, liquidandomi con un “deve sperare di trovare un buco tra qualche settimana”.

Richiamo — incavolato nero — e per fortuna trovo una ragazza molto gentile che mi spiega la situazione in modo civile: oggi gli appuntamenti sono bloccati, domani mattina dovrei riprovare; quel messaggio assurdo è semplicemente un errore di comunicazione/gestione del sistema.

Ora: io sono giovane e ho insistito al telefono. Ma un anziano? Uno che non ha dimestichezza con queste piattaforme? Davanti a un portale che dice PRATICAMENTE “il servizio non esiste”, e a un call center che ti risponde “speri”… cosa si fa?

Non sto chiedendo scorciatoie: sto chiedendo il minimo sindacale, cioè poter prenotare un appuntamento per chiarire un tributo che, tra l’altro, è già stato gestito con errori ripetuti nel mio caso. Ma sembra che il sistema sia progettato per scoraggiarti.

Un saluto,

R.R., 11 febbraio 2026

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