Altro che guerra ibrida. Il down di Microsoft che da giovedì sera tiene in ostaggio Outlook, Teams e Copilot in mezzo mondo non è opera di qualche hacker al soldo di potenze ostili: il colosso di Redmond ha fatto tutto da solo. Il guasto è partito il 12 novembre dagli Stati Uniti e, secondo Downdetector, nel giro di un’ora ha raggiunto 74 Paesi. Il numero di persone potenzialmente colpite è enorme, perché la suite Microsoft 365 conta circa 450 milioni di utenti. Caselle di posta irraggiungibili, calendari spariti, il chatbot aziendale che lascia le richieste in sospeso per lunghi minuti: l’ufficio moderno, insomma, rimandato agli anni Novanta.
Nessun attacco hacker: Microsoft è andata in crash da sola
Il primo a escludere l’attacco è stato Charles Lamanna, vicepresidente esecutivo di Microsoft per le piattaforme e gli agenti IA. Su X ha assicurato che «a questo stadio nessun elemento lascia pensare che questi incidenti siano il risultato di un atto malevolo o di un cyberattacco». La spiegazione ufficiale parla di «un carico elevato dei server in diverse regioni» e dell’«indisponibilità inattesa di un certo numero di server». Il ministro degli Interni australiano, Tony Burke, ha sentito i vertici locali dell’azienda e ha evocato una dinamica simile al blocco CrowdStrike del luglio 2024, legata a un aggiornamento difettoso.
Altre ricostruzioni puntano invece su impostazioni sbagliate applicate ai server. Il momento più sincero è arrivato quando Redmond ha ammesso che la correzione «non stava funzionando come previsto». Anzi, i rimedi hanno spostato gli utenti sui server rimasti in piedi e hanno mandato in affanno anche quelli. Solo nelle ultime ore Microsoft ha segnalato «risultati positivi in termini di stabilità del servizio», con il traffico «ripristinato gradualmente».
Dalla sanità inglese a Tokyo, i danni del blackout
Nel frattempo il conto lo hanno pagato in tanti. Il servizio sanitario inglese è tornato alle cartelle cliniche di carta. Il ministro giapponese dell’Economia ha parlato di un «impatto importante» sulla quarta economia del mondo. In Australia si sono fermati perfino i servizi segreti e la polizia federale, e si prevedono danni per miliardi di dollari. Air India ha dovuto dirottare la propria posta elettronica.
La Bank of England ha fatto sapere che «tutte le operazioni critiche della Banca funzionano normalmente», ma i dipendenti hanno dovuto ripiegare sulle chat di Teams. Non tutti, però, l’hanno vissuta come una tragedia: alcuni insegnanti britannici hanno raccontato di aver apprezzato una «rinfrescante» assenza di email dalla dirigenza scolastica.
Teams, un primato costruito sul pacchetto
Il down è anche l’occasione per qualche domanda su prodotti che milioni di lavoratori usano più per necessità che per scelta. Teams non è diventato lo standard degli uffici per meriti propri. La Commissione europea, su denuncia di Slack, aveva contestato a Microsoft di aver dato all’app un vantaggio distributivo: i clienti della suite Office non potevano scegliere se prenderla o no. La vicenda si è chiusa nel settembre 2025 con l’impegno a vendere i pacchetti senza Teams a un prezzo più basso. E gli utenti non sembrano entusiasti: sulla piattaforma di recensioni G2 oltre quattrocento lamentano caricamenti lenti e più di duecentocinquanta un’interfaccia «disordinata e poco intuitiva».
Copilot, l’intelligenza artificiale che pochi pagano
Non va molto meglio a Copilot, l’assistente attorno a cui Microsoft ha riorganizzato l’intera offerta per l’ufficio. Secondo un report citato da Fortune, meno del 4,5% dei clienti di Microsoft 365 paga per usarlo. Secondo le stime riprese da Windows Latest, poi, solo il 20-30% di chi lo paga lo apre almeno una volta a settimana: circa l’1% della base complessiva. Fuori dagli uffici il quadro non cambia: Copilot è fermo intorno al 14% del traffico dei chatbot, contro il 61% di ChatGPT. Redmond rivendica decine di milioni di licenze vendute, ma già a febbraio gli analisti avevano giudicato deludente un tasso di conversione del 3,3%. La morale, per chi crede nel mercato, è semplice: quando un solo fornitore regge la posta di governi, ospedali e banche centrali, il problema non è l’hacker cattivo ma la mancanza di alternative. E per mandare in tilt mezzo pianeta, evidentemente, basta un server stanco.
Enrico Foscarini, 13 novembre 2026
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